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百事通！Shopee越南站再出创举，将允许买家开箱验货
来源: 电商报      时间：2023-05-17 18:12:24

一、允许买家开箱验货

为了吸引消费者购物，Shopee频出新招。


(资料图)

近日，Shopee越南站宣布将于5月19日推出Đồng kiểm（联合检查）计划，以提升消费者在平台的购物信心，从而增加卖家收入。

根据Shopee的说法，该计划允许消费者对快递单上标有“Đồng kiểm”字样的包裹在快递员交付时当场进行开箱验货。如果消费者对商品不满意，可以选择拒收退回。不过，卖家只能检查商品外观和数量等，不能打开商品防伪印章、封条或损坏产品，也不能进行试用。

此外，对于代金券、生鲜冷冻产品、乳制品、蛋类产品、盆景产品以及价值超过300万越南盾的商品也不支持开箱验货。而对于这些不支持开箱验货的包裹来说，快递单上会标有“Không Đồng kiểm”字样来方便消费者和快递员查看。

Shopee还强调，其不会对应用此计划的订单收取任何其他附加费或运费，所有检查和退货费用将由Shopee承担，已通过联检并被退回的订单将由发货人在订单上写明“DK”字样。

在整个联检过程中，快递员有权进行拍照记录，这样能保存处理投诉的证据。如果商品不完整，卖家有权在订单被退回后3天内投诉。Shopee还将对当事人之间的证据进行核实，并在确定非卖家过错的情况下赔偿损失的费用。

不过，该政策目前仅在越南站推出，未来Shopee是否会将其拓展至其他市场还未可知。但此消息一出，立即引起一众热议。

二、深陷退货难题

在竞争激烈的东南亚市场，由于当地基础设施不完善、消费者与卖家之间缺乏信任，再加上普遍采取COD货到付款模式，退货率高达20%左右。

有位东南亚卖家表示，“尽管东南亚市场看似出单量很高，但商品实际签收只有30%-40%，这给我们带来很大的物流压力”。这意味着，卖家深受退货难题的困扰。

为了减少退货产生的问题，菲律宾卖家此前曾提出过开箱需录制视频，打出“无视频，不退货、不退款”的口号。但由于遭到许多消费者的反对，这一计划并未如愿进行。

回看此次Shopee推出的开箱验货政策，其一定程度上保障了消费者的权益，规范卖家卖货流程，为消费者提供更加透明和可靠的购物体验，进一步增强消费者对平台的信任度。并且，卖家也能从中受益，因为这将增加消费者的购物满意度和信赖感，促进销售增长。

但开箱验货对卖家来说并不是完全没有弊端的。由于此模式下往往会有消费者恶意拒收，这导致卖家签收率会降低，卖家物流成本也随之增加。更为严重的是，卖家的账户表现甚至销售权限也可能会受到影响。

因此，这一政策实施后卖家还需更加谨慎小心。比如，卖家需在发货前仔细检查包裹数量、包装规范等，同时还要留存相关发货证据，避免陷入复杂的退货纠纷中。

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